“五心”服务内容：

一、标准化客户服务热线021-50509666
1、自动语音应答
7＊24小时的信息查询，为投资者提供方便、快捷、全天候的服务。
2、人工语音应答
工作时间提供信息咨询和疑问解答，非工作时间有留言功能方便投资者留下服务要求和联系方式，我们将及时回复。
3、传真服务
提供交易指南、销售网点和交易清单等数据量较大的信息。

二、公司网站
1、网上交易（注册一下）
24小时受理下单，安全、便捷，让投资者足不出户，轻松理财。
2、在线留言
在线留下服务要求（邮箱、电话、留言、投诉），我们的专业团队将及时回应。
3、信息定制
为投资者和所有关注理财服务的人士提供公司、基金业的相关资讯。
4、下载中心
提供直销表格、基金公告、电子刊物、电话应答使用说明及研究报告等文档下载。
5、短信服务
提供基金净值、分红信息、交易确认、新产品行销等基金和个人账号信息，以及其他增值服务信息。
6、网站查询服务
点击东吴基金公司网站（www.scfund.com.cn），就可全面浏览基金信息和查询账户信息。

三、其他服务
1、投诉受理
全面受理客户投诉或建议，由专人全程跟进处理过程，并在规定的工作时间内向投诉者反馈处理结果。
2、邮寄服务
投资者只需填写联系地址，便可安坐家中，享受我们的账单、理财刊物、新产品和服务介绍等文字寄送服务。

四、营销服务
细分客户，提供个性化服务：整合公司投资研究资源，满足客户个性化需求，营销部门将细分投资者群体，邀请不同类型的投资者不定期参加基金经理见面会、新品推介会、理财座谈和研讨会等，让投资者与本公司投资专家进行充分交流和沟通。